Opći uvjeti poslovanja
Na snazi od 1. listopada 2026.
1. Opće odredbe
Ovi Opći uvjeti uređuju odnose između trgovačkog društva ČTR Usluge j.d.o.o., Škurinjska cesta 14, 51000 Rijeka, OIB: 12345678901 (dalje: Pružatelj), koje posluje pod nazivom „Čišćenje Tepiha Rijeka“, i svake fizičke ili pravne osobe koja naručuje usluge ili kupuje proizvode putem internetske stranice cistacitepiha.shop, telefona, e-pošte ili osobno (dalje: Korisnik). Narudžbom Korisnik potvrđuje da je upoznat s ovim uvjetima i da ih prihvaća.
2. Narudžba usluge
Narudžba se smatra zaprimljenom kada Pružatelj potvrdi termin preuzimanja telefonom, SMS-om ili e-poštom. Korisnik je dužan navesti točnu adresu, kontakt broj te upozoriti na posebnosti predmeta (ručno tkani tepih, svila, prethodna oštećenja, tretmani drugih praonica).
3. Cijene
Sve cijene iskazane su u eurima (EUR) i uključuju PDV. Cijena pranja tepiha obračunava se prema stvarnoj površini izmjerenoj nakon pranja. Iznos dobiven kalkulatorom na stranici informativnog je karaktera. Ako konačni iznos odstupa od procjene više od 15 %, Pružatelj će Korisnika obavijestiti prije dostave, a Korisnik može odustati od dodatnih tretmana.
4. Preuzimanje i dostava
Preuzimanje i dostava obavljaju se prema zonama i cijenama navedenima na stranici „Dostava i plaćanje“. Pri preuzimanju se sastavlja nalog s opisom i fotografijom stanja predmeta, koji Korisnik potpisuje ili potvrđuje elektronički.
5. Rokovi izvršenja
Uobičajeni rok za pranje tepiha je 3 do 5 radnih dana, a za ekspresnu uslugu 24 do 48 sati. U razdobljima povećane vlage ili velikog opsega posla rok se može produljiti, o čemu se Korisnika pravovremeno obavještava.
6. Odgovornost
Pružatelj odgovara za štetu nastalu nestručnim rukovanjem. Pružatelj ne odgovara za: nepostojanost boja i skupljanje prirodnih vlakana koja proizlaze iz kvalitete izrade, a o kojima je Korisnik upozoren; mrlje koje nije moguće ukloniti bez oštećenja vlakana; skrivena oštećenja (moljci, trulež podloge) vidljiva tek nakon pranja; predmete ostavljene u tepihu ili namještaju. Odgovornost Pružatelja ograničena je na iznos tržišne vrijednosti predmeta, umanjen za amortizaciju.
7. Nepreuzeti predmeti
Ako Korisnik ne omogući dostavu ni preuzimanje predmeta u roku od 60 dana od obavijesti o završetku usluge, Pružatelj može obračunati skladištenje od 1 € dnevno. Nakon 6 mjeseci postupa se sukladno odredbama Zakona o obveznim odnosima.
8. Plaćanje
Usluga se plaća pri dostavi gotovinom ili karticom, bankovnom uplatom prema ponudi ili online karticom putem webshopa. Za svaku uplatu izdaje se fiskalizirani račun.
9. Kupnja u webshopu
Ugovor o kupnji sklapa se u trenutku kada Korisnik potvrdi narudžbu i primi potvrdu e-poštom. Pružatelj zadržava pravo otkazati narudžbu u slučaju nedostupnosti proizvoda, uz povrat cjelokupnog plaćenog iznosa. Poklon bonovi vrijede 12 mjeseci od datuma kupnje i nisu zamjenjivi za novac.
10. Reklamacije
Prigovore Korisnik podnosi pisanim putem na [email protected] ili na adresu sjedišta, najkasnije 7 dana od dostave. Pružatelj odgovara u roku od 15 dana od primitka prigovora, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.
11. Rješavanje sporova
Strane će sporove nastojati riješiti sporazumno. Potrošač se može obratiti centru za mirenje Hrvatske gospodarske komore ili koristiti EU platformu za online rješavanje sporova: ec.europa.eu/consumers/odr. U suprotnom nadležan je stvarno nadležni sud u Rijeci.
12. Završne odredbe
Pružatelj zadržava pravo izmjene ovih uvjeta. Izmjene stupaju na snagu objavom na stranici, a na narudžbe zaprimljene prije izmjene primjenjuju se uvjeti važeći u trenutku narudžbe.